Atendimento com contexto
Registro, prioridade e acompanhamento de solicitações, para ninguém depender de uma conversa perdida no chat.
SUPORTE DE TI PARA EMPRESAS
O chamado chega.
A solução anda.
Quando computador, acesso ou e-mail falha, alguém precisa assumir o caso e acompanhar até a resposta. A Open Gain IT organiza esse atendimento para a rotina da sua empresa, com canais e responsabilidades definidos em contrato.
O QUE ENTRA NA CONVERSA
Suporte que acompanha a operação.
Computadores e acessos
Diagnóstico de falhas, instalação, configuração e revisão de permissões conforme o ambiente contratado.
E-mail e sistemas
Tratamento de incidentes e orientação para escalar ao fornecedor certo quando o problema estiver fora do escopo.
ESCOPO CLARO
O que combinamos antes de começar.
Atendimento presencial, plantão e administração de terceiros dependem da necessidade e são descritos na proposta. Não prometemos cobertura que não foi contratada.
- Quantidade de usuários e dispositivos atendidos
- Horários, canais e prioridades dos chamados
- Responsáveis por acessos, licenças e fornecedores
- Rotina de acompanhamento e melhorias